質量保證與運維售后
（一）質量保證
公司鄭提供的產品種類、品牌、質量標準或服務的資格均得到有關行政主管部門的許可。
所提供的貨物是公司的原裝正品，均通過國家有關質檢部門的質量檢驗。
供貨時間及地點，合同簽訂后7個工作日內完成備貨發出，45個工作日完成安裝驗收
鄭重承諾對此次采購銷售的設備產品，若提供非原裝全新正品貨物，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。
質量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規定進行保修，國家無規定，按與用戶協商結果保修。
保修期內，零配件及設備由本公司負責包修、包換，因操作不當造成的不在保修范圍。
質量保證期結束后公司將繼續提供售后服務，收取零部件成本費和遠程上門費，免收人工費。
（二）售后服務管理機制
①、響應時間：接到客戶或銷售服務需求后，售后人員2小時內給予客戶或銷售響應，2個工作日內給予準確答復；
②、產品銷售后期：在產品驗收完成后，接到客戶或銷售人員的服務需求將由售后人員全權負責；產品交付到驗收完成過程，服務需求則由供應鏈協助銷售人員處理相關事務。
③、項目期產品質量問題：項目期產品質量問題：系統項目在沒有通過驗收時，產品出現質量問題，由相應的項目經理或者項目施工人員，協調供應鏈部門，共同處理產品質量問題。由項目經理或項目施工人員主導，供應鏈部門為輔，積極協調產品出現的產品質量問題，并將處理結果告知或反饋項目經理或項目施工人員，以保證信息的統一性，使得項目順利進展。
④、在換貨期內或其它特殊問題，客戶要求換貨的產品由銷售處理，售后協助；需要返廠維修的產品，原則上要求客戶返回不良品，因其它原因不能先返廣的可協調工廠或供應商先發配件給客戶更換；對于付費維修的產品，事先跟客戶說明費用，需客戶先付維修費及其它費用后，再維修；
⑤、產品有質量問題，一年免費保修，終生維護，有合同約定的按合同約定。
售后服務保證
一、售后服務保證
公司負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行；
公司提供設備內嵌軟件的免費升級服務；
在安裝現場免費為用戶提供基本操作、日常保養而后軟件使用的培訓服務；
自設備驗收合格之日起按標準保修條例對設備提供保修服務；
標準保修服務期為二年，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費；
服務響應時間為1小時，無法修復的公司會提供新的貨物已更換故障設備。
公司將免費提供系統及硬件設備升級的技術咨詢；
公司將定期向用戶贈送產品技術相關資料；
公司將定期電話訪問用戶，了解系統及設備的運行情況，解決用戶的問題。
二、售后服務承諾
按照售后服務承諾執行，公司技術人員采取電話、遠程控制及上門服務三種方式。
熱線咨詢服務
當您在使用過程中遇到問題時，可隨時撥打服務熱線，由技術工程師為您提供專業服務。
服務流程
客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師；由技術工程師判斷故障的大致原因，首先讓客戶進行初步故障排除，如無效，將進行遠程控制恢復，以上均無效的，技術工程師將攜帶相關配件、軟件和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障；
填寫服務報告
技術工程師解決故障后，填寫服務報告；服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現場服務工作；將服務報告交給客服專員；
三、故障處理后跟蹤服務：
定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。
售后服務響應時間及程序
（1）售后服務響應方式。
一、遠程響應
當設備發生問題時，首先由用戶方面的工程技術人員通過各種通訊手段將情況通知我們，我們將由工程技術人員通過網絡或其它遠程連接手段接入用戶的系統，對故障進行診斷，確認合適的解決辦法，提供電話或者遠程指導操作，迅速解決客戶面臨的問題。
二、現場響應
當設備發生問題時，而指導性響應和遠程響應都無法解決時，我們的技術人員將盡快趕到用戶現場進行現場操作，對在保修期內如設備由于本身質量原因而出現故障，我們配合設備供應商對故障模塊或設備進行更換服務。
三、定期檢查服務
在保修期內，每年進行2-3次定期設備運行狀況檢查。設備供應商/賣方應為本工程安排指派專門的富有經驗的支持專家，在所有定期檢查服務期間專家不做更換。工程支持專家通過網絡及其它技術手段全面地檢查設備運行情況，并提交書面報告。軟件升級時，設備廠商派技術人員到場指導。
（2）售后服務響應時間
我公司統一服務電話：提供7×8小時的系統維護報修、電話故障診斷或遠程技術支持。
問題處理及情況反饋
一、客戶將問題反饋回我司，請通過郵件或售后電話等方式詳細描述故障現象。
二、售后服務工程師在1個工作日內給予客戶明確的響應，根據客戶描述的故障現象，初步判斷故障原因，可以請客戶自行做一些簡單的處理（比如：（重啟、重裝軟件等）。
三、如電話或遠程無法處理，并必須要拆機發回公司維修，請客戶打包好發物流，并告之保修期內的物流費以誰發誰出物流費的原則，過保的產品所有費用由客戶承擔。
四、返回公司維修的產品，我司在收到貨后一周內維修好發出；如不能排除故障、需送供應商維修等周期較長的會及時反饋于客么
五、客戶需付費維修的，我司需收到相關費用后再給予發貨。
六、通過維修網點或我司售后工程師上門維修的，需告知客戶在過保或我司責任范圍外的產品所有費用由客戶承擔”
七、上門維修完成后，工程師需要填寫上門服務單，需客戶確認產品修復后簽名。方便客戶客戶驗收。
以上內容我司保留最終解釋權。
1、服務范圍及內容
1.1 質量保證：我公司按配置清單要求，提供原裝全新產品，確保其產品質量、性能及技術參數達到采購方要求。如不能滿足采購方要求，采購方有權向我公司提出退換貨的要求。
1.2 安裝要求：如有必要，我公司會安排有經驗的工程師負責進行安裝調試并確保安裝質量達到產品出廠技術標準。
1.3 技術培訓：我公司對采購方就產品操作、保養等內容進行一定時期正規的技術培訓。
1.4 咨詢服務：我公司對采購方隨時提供專業級的產品知識和咨詢。
1.5 響應時間：收到采購方維修需求后，實行快速響應，立即提供解決方案。
2、服務期限
2.1 服務期限為產品的整個正常使用壽命。
2.2 產品保修1年，終身維護。
3、服務費用
3.1 在質量保證期內，由于設備質量問題造成的故障，均由我公司負責免費維修、更換，由于人為（非我方人員）和自然災害造成的損壞，我公司負責維修更換，收取相應成本費用。
3.2 對保修期外需要更換的零配件給予產品成本價，免計人工費用。
以上內容我司保留最終解釋權。
